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TCL手机售后不检测就收费维修

http://www.e23.cn2013-07-31 11:12:02济南日报

    摘  要:原本承诺手机给免费升级,升完级却收了60元。宋女士近日就在TCL手机售后遭遇此事。而接受记者采访时,TCL售后工作人员并未给出正面解释。

  原本承诺手机给免费升级,升完级却收了60元。宋女士近日就在TCL手机售后遭遇此事。而接受记者采访时,TCL售后工作人员并未给出正面解释。

  宋女士称,7月18日,她到位于泉城路的齐鲁国际大厦A区TCL手机售后维修手机。“购买手机时,TCL专柜承诺手机升级免费,但售后人员却收取了60元的费用。”宋女士说,当她告诉售后人员她“可能不小心删了个软件或文件后,手机才出现故障”,售后人员当即表示“人为原因造成手机故障,要收费”。

  宋女士不解,TCL售后人员只听了她一句话,就断定是人为原因造成手机故障,连检测都不做,就直接给手机升级。

  让宋女士更生气的是,花钱升级后的手机依然有之前的故障。在电话中,宋女士与售后人员起了争执,对方直接挂掉了她的电话。“早知道TCL售后是这种工作态度,我绝对不买这个牌子的手机。”

  记者于7月25日拨通了TCL手机售后服务处的电话,服务人员称,“当时是宋女士说自己删掉了手机软件,按照规定,人为原因删除软件后升级需要交钱。而且宋女士同意升级,服务人员只是照做。”对宋女士质疑未做检测就判断手机故障的问题,这名工作人员说,“对不起,我不想解释了。”随即挂断电话。记者再次致电该售后,服务人员称“没什么好说的”。

作者:王宝泓 实习生 沈照宣   网络编辑:高志川

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