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苏泊尔如何面对这道缝

http://www.e23.cn2013-08-14 10:59:40济南日报

    摘  要:“高压锅使用2年竟然出现裂缝,售后让我自己把锅寄到总部。”市民陈先生认为,苏泊尔高压锅出现质量问题应由售后进行处理和调换,由顾客自行寄送不合理。对此,济南苏泊尔维修点工作人员表示,该高压锅已出保修期,按规定需要由顾客自行寄送。

苏泊尔如何面对这道缝

  苏泊尔高压锅惊现裂缝。(崔云飞 摄)

  “高压锅使用2年竟然出现裂缝,售后让我自己把锅寄到总部。”市民陈先生认为,苏泊尔高压锅出现质量问题应由售后进行处理和调换,由顾客自行寄送不合理。对此,济南苏泊尔维修点工作人员表示,该高压锅已出保修期,按规定需要由顾客自行寄送。

  用户不满

  产品裂缝竟需自行寄回

  2011年2月,陈先生在某商城购买该高压锅,共花费400余元。

  2013年4月,在使用过程中,陈先生发现该锅边缘出现两条裂缝。“高压锅出现裂缝太危险了”,陈先生向记者表达了自己的担心。

  2013年5月,反映问题后,位于经二路的济南苏泊尔维修点工作人员告知陈先生,公司可为其更换新锅,但按照规定,高压锅出现问题后,需由用户自行寄送到位于浙江的苏泊尔总部。

  对此,陈先生表示反对,他说,售后有责任对问题高压锅进行调换、维修,而不应该由顾客负责寄送。

  维修人员

  该产品已超出保修期

  该维修点工作人员表示,该产品现已超出保修期1年,济南地区无法换货,由用户自行寄送的决定是维修点与苏泊尔服务部沟通的结果。此前并未听到用户对此寄送方式表达过异议,若用户不满意可继续向苏泊尔总部反映,进行协调。

  采访初始,该维修点工作人员表示从未见到该问题产品,但当记者询问该锅是否存在质量问题时,对方表示肯定,但同时称以前从未遇到类似情况。

  市民质疑

  何谓“省心省时省钱省力”

  在苏泊尔官方网站产品知识一栏,标有“省心、省时、省钱、省力还是苏泊尔!”的口号,对照陈先生的遭遇,市民提出了相关质疑。

  市民胡先生表示,高压锅出现裂缝,本身就存在较大的危险性,如何省心?问题如此严重,还需自行寄回厂家,如何省时?如何省力?如何省钱?

  12日,记者拨打苏泊尔总部电话了解情况时,多次拨打,但电话一直无人接听。

  对此,市民刘女士询问,若普通消费者反复拨打客服电话却无人接听,苏泊尔省时的承诺在哪里?“一道裂缝便将苏泊尔的‘四省’理念击破了。”刘女士说。

  13日,苏泊尔总部客服人员表示,因供电短缺,导致昨日该客服电话无人接听。

  苏泊尔总部相关负责人随后表示,通常情况下,维修点一般会积攒多批问题产品后,一同寄回总部,用户自行寄送则更为快捷、便利。

  对于陈先生反映的问题,该负责人表示,将尽快联系用户或派工作人员去其家中取货,争取早日解决问题。

作者:崔云飞 实习生 宋晓雯   网络编辑:高志川

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