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三星“频段门”殃及济南用户

http://www.e23.cn2014-03-18 11:27:59济南日报

    摘  要:自动关机、屏幕漏液……三星手机因质量问题频遭投诉,本报17日报道此事后反响强烈,不少市民反映受“频段门”所困,维权及赔偿屡屡受阻。对此,三星方面尚未做出实质性回应。

  自动关机、屏幕漏液……三星手机因质量问题频遭投诉,本报17日报道此事后反响强烈,不少市民反映受“频段门”所困,维权及赔偿屡屡受阻。对此,三星方面尚未做出实质性回应。

  事件回放

  三星手机陷“频段门”

  “神一样的手机,形同砖头!”自2012年11月三星N7102手机上市后,不少用户如此评价该型号手机。

  在前期产品宣传中,N7102宣称支持四频全球漫游、可在世界范围内无障碍使用,但购机后大量用户却发现,该手机无法实现北美与香港等部分国家和地区的国际漫游功能。

  据此,不少用户投诉三星手机涉嫌虚假宣传,并据《消法》相关条例,提出“退一赔一”。据媒体报道,各地接到的相关投诉和法院起诉已数万起,部分消费者获得原价退机及一部NOTE3使用权的处理结果。

  2013年2月 于先生在章丘市汇泉路一商场购买三星N7102,花费4999元;9月去香港时,他发现手机无法正常使用。

  余波未平

  济南用户集体维权

  不少济南用户反映,三星“频段门”发生后,维权过程较为波折。

  2013年10月底 于先生加入一个QQ维权群,群内不少用户通过集体起诉,得到退机及赔偿处理,“他们被强制签署一份‘保密协议’,承诺对有关问题不再追究任何法律责任,但我和部分用户进群比较晚,三星以此为由不给我们处理。”

  2014年3月15日 于先生致电三星客服,对方于16日答复将向负责人反映,随后再无回应。“以‘优化服务’和‘以人为本’作为经营理念,赔偿却一拖再拖。”于先生对此不满。

  2013年11月 于先生加入名为“N7102维权山东分群”,群内成员90名左右,“我们根据《消法》,提出‘退一赔一’,一直没能与三星方面达成一致。”

  三星回应

  会有相关部门回复

  17日,记者致电三星客服。工作人员称,已记录下用户信息,会予以核实。对于解决方案,对方称“会有媒体对应部门回复”。

  截至发稿时,对方未回复。

  相关链接

  盘点三星手机各种“门”

  “写手门”:2013年4月,台湾三星公司在网上销售智能手机时,涉嫌聘用网路写手撰写不实的“荐证广告”。“发热门”:2013年5月,三星Gal-axyS4上市半个月后,部分用户反映,运行3D游戏或者观看视频时,手机会严重发热,机身正面温度可达55℃,背面温度可达58.8℃。“字库门”:第一次出现是在Gal-axyS3手机上,主要表现为手机屏幕无法点亮,但是一些按键指示灯却依然可以亮,USB连接及充电无反应。关机后再也无法开机,手机始终卡在开机界面无法进入系统。

作者:刘阳   网络编辑:高志川

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