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“车的家”分店关门 客户退卡无门

http://www.e23.cn2014-03-20 08:57:33济南日报

    摘  要:近日,市民马女士向本报反映,她在“车的家”汽车装具美容有限公司(以下简称“车的家”)市中店办理了洗车卡,现在该店面停止营业,而公司总部拒绝将卡内的余额退还。

  近日,市民马女士向本报反映,她在“车的家”汽车装具美容有限公司(以下简称“车的家”)市中店办理了洗车卡,现在该店面停止营业,而公司总部拒绝将卡内的余额退还。

  马女士说,近两年来,她一直在位于市中区玉函路与玉函小区北路交叉口往东路北的一家“车的家”洗车。

  今年2月,由于上一张洗车卡用完,她花300元办理了一张新的洗车卡。最近她再次去洗车时,却发现洗车店已经关门。

  随后,马女士找到“车的家”相关负责人,其表示,可以安排马女士去位于北园大街的另一家分店享受洗车服务,但不能为其办理退卡。

  马女士表示,她并不介意去另一家店面享受洗车服务,但是距离太远不能接受。因此,她坚持要求“车的家”退还卡里的余额。

  公司说法

  记者随后联系到“车的家”负责人王先生。他说,不为马女士办理退卡也是无奈之举。“马女士洗车的店面属于加盟商,我们是分别独立的,现在我们也找不到加盟商,很多会员信息无法核实,因此无法为顾客办理退款。”王先生表示,加盟商春节前家中老人身体出现问题,便有回家照看老人的打算,在离开前已为很多顾客办理了退卡手续。“加盟商离开济南后,很多顾客找到我们要求退款,在跟加盟商核对情况属实后,总部已垫付资金为顾客办理退卡。但现在加盟商联系不上,顾客的信息无法核实,我们如果贸然为顾客退卡,有很大风险。”

  王先生表示,目前公司已经允许该加盟商客户到公司其他店内使用洗车卡。洗车卡是永久、不记名的,如果顾客距离远,可将会员卡赠给分店附近的亲戚朋友使用。

作者:张龙   网络编辑:高志川

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