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济南市殡仪馆寒衣节将延时为群众服务

http://www.e23.cn2017-11-16 16:07:52舜网

    摘  要:为做好寒衣节群众祭奠服务工作,济南市殡仪馆骨灰安放科室将延长接待时间,11月17日、18日、19日三天工作时间为早7点—晚6点。

济南市殡仪馆寒衣节将延时为群众服务

  为做好寒衣节群众祭奠服务工作,济南市殡仪馆骨灰安放科室将延长接待时间,11月17日、18日、19日三天工作时间为早7点—晚6点。同时,采取多项措施保障祭奠服务:

  1、祭奠区域:提倡错时祭奠,高峰时段实行“沙漏式”流动管理模式

  寒衣节期间, 祭奠群众较为集中,每天上午9点至11点半,下午1点至3点半为祭奠高峰期,为避免出现扎堆现象,节日期间将延长工作时间,自早7点至晚6点为群众提供服务,建议家属尽量避开高峰期,错时祭奠;同时适当压缩每场的祭奠时间(每场限时15分钟),尽可能缩短群众的等候时间。

  考虑到工作区域的最大接待量,因此拟定高峰时段工作区域实行“沙漏式”管理模式:当祭奠区域(含服务大厅)达到或超过60余家时,工作人员将在祭奠区入口处进行登记、排队,并疏导群众到休息区等候;及时根据院内群众离场家数和祭奠房间空余数量按顺序补充叫号。排队等候分2列:一列为取走人员,采取优先办理原则;另一列为续期和祭奠人员。

  二楼祭奠区域在节日高峰时段安排两名工作人员负责引导,提醒群众上下楼梯注意安全,随时清理卫生并与大厅调度员保持联系,根据人流情况及时疏导祭奠群众,避免出现踩踏、摔伤及骨灰损毁、丢失等安全责任事故。

  同时祭奠区出入口增设警力,区域内巡查人员实行对讲机通话,

  合理安排祭奠房间,疏导等候群众,确保骨灰安全;及时清理祭奠房卫生,做到随走随清。

  2、服务大厅:采取流动式手续办理模式

  群众由大厅西门进,东门出。大厅西门设引导接待处,负责引导群众到相关位置办理手续;大厅内设业务咨询、手续办理及交费处,负责寄存、续费及取走等手续的办理;;一楼走廊内设操作区及祭奠排队等候席,负责为续存骨灰更换塑料罩及防腐防潮,并按先后顺序安排祭奠群众等候;寄存区二楼设咨询服务处,安排两名工作人员负责解答群众疑问,引领家属请放骨灰、更换塑料罩及防腐防潮等工作;大厅东门设取走对号处,负责收发寄存证、收取祭奠费、核对取走骨灰信息、开具出门条,及时与祭奠区服务人员做好沟通,确保祭奠房安排的准确无误。

  3、“新三样”代替“旧三俗”:

  继续开展“鲜花换纸钱”、“天使信箱”、“追思卡”等活动,提供鲜花、追思卡等祭祀用品,用鲜花、追思卡、三鞠躬替代往年的纸钱、供品、磕头,逐步引导家属把祭拜先人的传统习俗和善良愿望用更加环保、自然的方式进行表达。

  节日期间工作人员将保持耐心、周到、细致的服务,做到“来有迎声,走有送声”,主动解决群众的疑问和困难。

作者:通讯员 李澎   网络编辑:顾倩

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